İade ve Değişim

1. Genel Esaslar

İade ve değişim talepleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı (14 Gün İade)

Kanunen cayma hakkı tanınan ürünlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün yeniden satılabilirliğini ortadan kaldıracak şekilde kullanılmamış olması gerekir.

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller

Müşterinin özel ölçü, özel desen, özel renk veya özel üretim talebi doğrultusunda hazırlanan ürünler
Tekrar satışı hijyen, kullanım veya ürün niteliği bakımından uygun olmayan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

4. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler

Teslim anında fark edilen hasarlarda mutlaka taşıyıcı firma ile tutanak düzenlenmelidir. Üründe üretim veya sevkiyat kaynaklı ayıp bulunduğunun tespiti halinde mevzuata uygun şekilde onarım, değişim, bedel iadesi veya indirim seçenekleri değerlendirilir.

5. İade Süreci

Talep öncesinde sipariş numarası ile destek ekibine başvurulmalıdır.
Onaylanan iade taleplerinde ürün, uygun ambalajla ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
İade onayı sonrasında bedel iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşu süreçleri dahilinde tamamlanır.

6. Değişim Süreci

Değişim talepleri stok uygunluğu ve ürün niteliğine göre değerlendirilir. Özel üretim veya proje bazlı siparişlerde birebir değişim imkanı sınırlı olabilir.